リスト管理
目的
- 届きにくい相手を減らす
- レピュテーションを維持する
- 配信停止や苦情を防ぐ
なぜ重要か？
リスト品質は、到達率に直結します。
到達・開封・クリック率が高いアクティブユーザにはメールを送信し、休眠ユーザには送信しないことで高いレピュテーションを維持することができます。
Danger
※ 特にレピュテーションが安定していないウォームアップ期間中はアクティブユーザにのみ送信することが重要です。
休眠ユーザとは？
一定期間まったく反応していないユーザー（＝死んでいる可能性が高いアドレス）を指します。
具体的には、以下のいずれにも該当しないユーザーです。
- メールを開封しない
- メール内リンクをクリックしない
- サービスにログインしない
このような休眠ユーザーは、到達率やレピュテーション維持の観点から、アクティブユーザーと分けて管理・対応することが重要です。
休眠ユーザーの管理がお客様システムで管理できていない場合は別途有料のメールアドレス検証をNTT CPaaSマイページから申し込むことで判定することができます。
基本方針
- アクティブユーザを優先する
- 休眠ユーザは別管理する
- 無効アドレスは早めに除外する
管理対象の違い
NTT CPaaSでは、配信停止リストやサプレッションリストなどのリスト管理機能により、休眠ユーザや無効なアドレスへの送信を自動的に抑止できます。 これらのリストに登録されたアドレス宛には、たとえ送信リクエストを行ってもシステム側で送信がブロックされるため、バウンス率などの悪影響を防ぐことができます。
| 種類 | 役割 |
|---|---|
| 配信停止リスト | 手動で送信対象外にする |
| サプレッションリスト | 送信結果に応じて自動的に抑止される |
配信停止リスト
既存休眠リストの活用
既存プラットフォームで休眠ユーザリストをお持ちの場合は、そのまま配信停止リストに登録することで、休眠ユーザへの送信を簡単に抑止できます。
配信停止リストで明示的に送らない対象を手動で管理します。
向いているケース:
- 退会済み
- オプトアウト済み
- 休眠扱いにしたい
- 一時的に止めたい
サプレッションリスト
サプレッションリストは送信の結果、今後も届かないと判断された宛先が自動追加されます。
Warning
※ リストからのメールアドレスの削除したい場合、専用IPの場合はNTT CPaaSポータルページから実施可能ですが共有IPの場合は不可のため、NTT CPaaSサポートデスクまでお問い合わせください。
例:
- 存在しないメールアドレス
- 継続的な配信失敗
運用のコツ
セグメントを作る
- 最近開封したユーザ
- 最近クリックしたユーザ
- 一定期間反応がないユーザ
休眠ユーザは段階対応にする
- まず配信頻度を下げる
- 反応がなければ再活性化施策を打つ
- それでも反応がなければ除外する
情報不足なら検証機能も検討する
既存基盤の都合でリスト品質が分からない場合は、アドレス検証機能の利用も検討します。
避けたい運用
- 古い会員データを一括投入する
- エラーアドレスを何度も再送する
- 配信停止要求を業務フローに反映しない